Comment annuler et/ou rembourser une activité ?
L'un de vos participants vous contacte car il aimerait modifier son choix d'activités. Sachez que, si ces activités sont gratuites, le participant peut directement se diriger sur la page Yurplan de l'événement, onglet Modifier mes activités muni de son numéro de billet et de son adresse mail. Il lui suffira ensuite de décocher les activités dont il aimerait se désinscrire.
Si les activités à modifier sont payantes, alors il lui faudra vous contacter afin que vous fassiez vous même la modification.
Première étape : retrouver la commande contenant l'activité en question
- Se diriger à l'onglet Gestion > Participants de votre événement
- Cliquer sur Action rapide > Détails sur la ligne du billet concerné
- Sur la ligne de l'activité concernée : cliquer sur le numéro de commande
Deuxième étape : lancer l'annulation et/ou le remboursement de l'activité
- Vous êtes redirigés à l'onglet Gestion > Commandes
- Sur la ligne de la commande : cliquer sur Action rapide > Annuler
- Cocher la/les activités à annuler
- Si elles sont payantes : vous pouvez renseigner le montant à rembourser dans le champ prévu à cet effet
- Valider le formulaire
A savoir : un remboursement au cas par cas implique des frais de remboursement, de l'ordre de 1.00€HT/transaction.