Annuler et / ou rembourser des commandes (hors annulation d'événement)

ATTENTION : cet article traite des remboursements au cas par cas, et ne concerne pas le cas de l'annulation globale d'un événement. Pour savoir comment annuler un événement, consultez notre article Comment annuler mon événement.

Quelles sont les commandes remboursables via Yurplan ?

Il est uniquement possible de rembourser via le module de remboursement Yurplan, les commandes qui ont été payées via le module de réservation Yurplan. 

Toutes commandes réglées en direct à l'organisateur, dont Yurplan n'a pas encaissé le règlement, ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement via le module Yurplan.

Pour vérifier si la commande a bien été faite en ligne par carte bancaire sur le module de réservation généré par Yurplan, vous pouvez vous rendre à l'onglet Gestion > Commandes. A la ligne de la commande concernée, à la colonne Moyen de paiement, la mention Carte bancaire en ligne doit être renseignée. Tout autre moyen de paiement implique que Yurplan n'a pas encaissé le paiement, et le remboursement ne pourra pas être fait via Yurplan.

Qu'est-il possible de faire d'une commande payée par carte bancaire via Yurplan ? 

• Annuler et rembourser une commande : annulation et remboursement total ou partiel d'une commande,
• Annuler sans rembourser une commande : annulation totale ou partielle d'une commande,
• Rembourser sans annuler une commande : remboursement total ou partiel d'une commande

Qu'est-il possible de faire d'une commande qui n'a pas été payée par carte bancaire via Yurplan ? 

• “Annuler sans rembourser une commande : annulation totale ou partielle d’une commande. Le remboursement d'une commande qui n'a pas été réglée par carte bancaire via Yurplan ne peut pas être fait par Yurplan.

Quelles sont les conditions pour annuler et ou rembourser une commande ?

• L'annulation, et le remboursement sont possibles jusqu'à la date de clôture, c'est à dire la date de création de la facture. Dès que la facture a été générée après l'événement, il est impossible de rembourser des commandes par le biais de Yurplan. La responsabilité de remboursement d'éventuels participants incombe à l'organisateur.
• Le remboursement est uniquement possible pour les commandes payées via l'outil Yurplan (carte bancaire en ligne).
• Les remboursements via Yurplan ne sont possibles que si les fonds nécessaires sont bien disponibles sur Yurplan.Attention, il n'est pas possible de recharger des fonds sur Yurplan une fois qu'ils vous ont été versés.

Quels sont les frais appliqués aux remboursements via l'outil Yurplan ?

Lors du règlement de la commande par carte bancaire, en ligne via le module de réservation Yurplan, des commissions sont prélevées de votre solde, c'est à dire du montant qui vous sera reversé par Yurplan à la fin de votre événement. En cas d'annulation et ou de remboursement d'une commande, cette commission ne vous est pas remboursée. 

De plus, Yurplan prélève aussi des frais de remboursements de 1€ HT (soit 1,20€ TTC) par remboursement. C'est à dire que si vous remboursez une commande en plusieurs fois, ces frais seront prélevés à chaque remboursement, même s'il s'agit de la même commande.

Pour pouvoir rembourser une commande, votre solde doit donc être suffisant pour couvrir non seulement le montant que vous souhaitez rembourser à votre participant, mais aussi les commissions de vente de Yurplan, et les frais d'annulations de Yurplan. 

Comment rembourser des commandes via l'outil Yurplan ? 

Selon la date de création de votre événement le fonctionnement des remboursements sera légèrement différent :

Événements créés avant le 15/03/2023

Pour ces événements, le remboursement d'une commande ne peut pas être lié à un participant. Il est uniquement possible de rembourser un montant libre inférieur ou égal au montant total de la commande, si le solde nécessaire sur l'événement le permet.

Pour plus d'informations, et pour savoir comment rembourser une commande sur un événement créé avant le 15/03/2023, consultez directement notre article Annulation et / ou remboursement des commandes pour les événements créés avant le 15/03/2023.

Événements créés après le 15/03/2023

Pour ces événements, il est maintenant possible de rembourser une commande en totalité ou par participant, et de choisir le montant à rembourser pour chaque participant.

De plus, si votre solde est suffisant pour faire les remboursements souhaités, alors le montant est directement recrédité à l'acheteur, sans validation nécessaire de la part de Yurplan, ce qui fait gagner plusieurs jours de traitement humain.

Pour plus d'informations, et pour savoir comment rembourser une commande sur un événement créé après le 15/03/2023, consultez directement notre article Annulation et / ou remboursement des commandes pour les événements créés après le 15/03/2023.