Pourquoi ma réservation n'a pas pu être confirmée ?

Quelquefois, on peut rencontrer un problème lors du passage d'une commande sur un site internet, c'est comme ça, ça arrive, c'est tout. Mais il ne faut pas tout de suite crier au bug ! On a tendance à trop utiliser ce mot, à tort et à travers.

Il faut savoir, que, quand on passe commande sur un site internet, plusieurs acteurs entrent en jeu. Le plus souvent ce sont : 

  1. Le site internet sur lequel on se trouve (nous c'est Yurplan)
  2. Le système de paiement en ligne rattaché à ce site internet (Hipay, Payzen... nous on a choisi Dalenys et Paypal)
  3. L'établissement bancaire du porteur de la CB utilisée (CIC, Caisse d'Epargne, Crédit Agricole, BNP Paribas... et on en passe)

Il existe plusieurs sortes de problèmes, et voici ceux que notre service Support a le plus vus sur des réservations passées sur le site de Yurplan :

  • Commande inaboutie Plus d'infos
  • Authentification 3D Secure expirée Plus d'infos
  • Authentification 3D Secure échouée Plus d'infos
  • Erreur d'affichage du module 3D Secure Plus d'infos
  • Transaction refusée par votre établissement bancaire 

Cliquez sur les liens "Plus d'infos" pour obtenir davantage d'informations sur telle ou telle erreur et savoir quoi faire dans chaque situation. Si vraiment vous avez tout essayé et n'arrivez toujours pas à passer commande, alors envoyez-nous un email en vous servant du lien "Contactez-nous" disponible à la fin de cet article (horaires de notre Support : lun-ven 10h-18h)

Un conseil : en cas d'urgence (pour un événement très demandé, par exemple), nous vous conseillons de retenter de passer commande avec une CB différente.

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