Pourquoi est-ce que mon authentification 3D Secure a échoué, a expiré ou ne s'est pas correctement lancé ?

Quand apparaît le 3D Secure ? 

La sécurité 3D Secure n’est pour autant pas automatique, et l’apparition de cette étape dépend aussi bien des règles imposées par votre établissement bancaire que de celles du site marchand sur lequel vous passez commande. Par exemple, lors de votre première commande sur un site internet il est très probable voire quasi sûr que vous ayez besoin de renseigner un code à usage unique pour prouver votre identité et sécuriser le paiement en ligne.

Comment ça fonctionne ? 

Dès lors qu’une authentification est nécessaire, votre banque vous fait suivre (le plus souvent par email ou SMS) un code à usage unique à renseigner lors de votre commande sur un site internet.

Pourquoi mon authentification a échoué cette fois ? 

Dans le stress, dans l'impatience, quand on a l'esprit ailleurs, il peut arriver qu'on se trompe. Et lorsqu'on doit renseigner une suite de plusieurs chiffres sur notre smartphone, en marchant, en prenant le bus, en discutant avec des amis, etc. c'est vraiment humain de se tromper.

C'est donc ce que nous dit votre établissement bancaire : la suite de chiffres renseignée dans le champ ne correspond pas tout à fait à celle que votre banque vous a envoyé pour vérifier votre identité. 

Pourquoi mon authentification a expiré cette fois ? 

Pendant cette commande, il semblerait que trop de temps se soit écoulé entre le moment de réception de votre code (par SMS par exemple) et le moment où vous l’avez renseigné dans le champ prévu à cet effet. Cette période de temps varie selon les établissements bancaires, mais n’excède généralement pas plus de 3 minutes montre en main.

Comme nous n'avons pas pu valider votre identité, nous n'avons donc pas pu valider votre commande, qui n'a pas été créée chez nous. Aucun billet n'a été réservé en votre nom cette fois, et votre compte bancaire ne sera pas débité du montant prévu pendant la commande.

Pourquoi le 3D Secure ne s'est pas correctement lancé cette fois-ci ?

Honnêtement ? Nous ne savons pas. Mais votre banque, qui gère le module 3D Secure de votre carte bancaire, saura sans doute mieux vous renseigner que nous. 

Pourquoi n'ai-je pas reçu de code 3D Secure cette fois ci?

L'étape 3D Secure est une étape visant à assurer la sécurité d'un paiement réalisé sur Internet. 

Un code unique est envoyé généralement par sms à l'acheteur, qui doit ensuite le renseigner dans le champ prévu à cet effet. Cela permet de vérifier l'identité de l'acheteur et ainsi éviter toute fraude sur les paiements en ligne.

Cette étape est entièrement gérée par l'établissement bancaire de l'acheteur, comme l'atteste généralement le logo de la banque présent sur la page 3D Secure.

Si vous rencontrez un problème lors de cette étape ou que cette étape ne vous est pas proposée, nous vous invitons à vous renseigner directement auprès de votre établissement bancaire, qui saura vous renseigner sur le sujet.

Que dois-je faire pour obtenir mes billets ? 

• 3D secure échoué : Vous allez devoir créer une nouvelle commande depuis le début. Le plus simple est donc de cliquer sur le bouton Nouvelle commande que vous voyez sur notre site internet lorsque ce problème survient.

  
  

• 3D secure Expiré : Vous allez devoir créer une nouvelle commande depuis le début. Faites attention à être davantage rapide à l'étape 3D Secure cette fois-ci !

  
  
• 3D secure pas correctement lancé : Contactez d'abord votre établissement bancaire afin de vérifier de quoi il en retourne. En fonction de sa réponse vous pourrez, au choix : réessayer avec cette même carte bancaire OU tenter de passer commande avec une autre carte bancaire (cela dépendra sans doute aussi du temps de résolution du problème du côté de votre banque).