Qu'est-ce qu'un contact ?

Chez Yurplan, on traitons de deux entités distinctes: les acheteurs et les participants. Il est maintenant intéressant de faire une troisième distinction: les contacts. Un participant peut ne pas être un contact, et vice-versa.

La première condition pour créer un contact dans un CRM (onglet Contacts) est d'avoir une adresse mail. Il faut donc bien veiller à avoir cette première information avant de pouvoir y greffer des infos supplémentaires, comme le nom, le prénom, ou autre.

En suivant cette logique, il faut donc bien veiller à demander l'adresse mail à chacun de vos participants si vous voulez récupérer les contacts de tous vos participants dans notre CRM. La première étape serait donc d'ajouter une question Adresse email dans le formulaire participant / par billet sur vos événements.

A savoir : si on ne pose pas cette question au niveau du formulaire participant, alors les informations demandées seront automatiquement rattachées au contact de l'acheteur.