L'assurance annulation NEAT
Il est désormais possible pour vous organisateur de proposer à vos participants une assurance annulation sur tous vos événements. En effet, cette application gratuite vous permettra de gérer en toute tranquillité les demandes remboursement des participants sans aucune action particulière de votre part.
Comment Activer/Désactiver l'assurance annulation sur mon événement?
L'assurance NEAT est activée automatiquement sur tous les nouveaux événements créés après la date du 15 Mai 2024 et pour tous les événements créés avant cette date, vous devez l'activer directement depuis votre espace organisateur à l'onglet Gérer mes applications
Vous pourrez également la désactiver à tout moment si vous ne souhaitez pas l'utiliser sur votre événement en cliquant sur les trois petits points puis sur le bouton Désactiver.
Attention : Il n'est pas possible d'activer/désactiver l'assurance sur toute l'organisation. Vous devez le faire événement par événement
Que se passe-t-il lorsqu'un participant souscrit à une assurance annulation?
Lorsqu'un participant souscrit à une assurance annulation, vous êtes totalement déchargés de toute action en cas de demande de remboursement et vous gardez vos fonds.
Une fois la commande payée sur Yurplan, Neat s’occupe du reste :
- Un e-mail de confirmation de réservation est envoyé à votre participant avec toutes les indications s’il souhaite déclarer une annulation.
- Ensuite c’est l'assurance qui rembourse votre participant vous permettant de conserver vos fonds.
- Vous ne pourrez plus gérer l'annulation et le remboursement des commandes de ce participant depuis votre espace
Que se passe-t-il lorsque vous annulez un événement et décidez de rembourser la totalité de vos participants?
Lorsque vous annulez un événement et souhaitez passer par Yurplan pour gérer les remboursements de vos participants, les commandes des participants ayant souscrit à une assurance annulation ne seront pas comptabilisées dans votre facture d'annulation. Nous nous occuperons de facturer/rembourser uniquement les commandes sans souscription d'assurance annulation.
Comment savoir si un participant a souscrit à une assurance annulation?
Pour le moment, il n'est pas possible depuis l'onglet Commandes et ou Participants de savoir exactement quel participant a souscrit à une assurance annulation. Cette configuration est totalement gérée par NEAT.
Et pour plus de sécurité, il vous sera impossible de rembourser ou annuler une commande/billet rattaché à l'assurance annulation depuis votre interface de gestion. En effet, la plateforme bloquera automatiquement cette manipulation sur votre compte de sorte que les commandes avec assurance ne soient remboursées qu'une seule fois par notre prestataire NEAT.
Si jamais vous avez des questions sur le fonctionnement de l'assurance coté participants, nous vous invitons à consulter notre article suivant : Comment fonctionne l'assurance annulation
Vous trouverez également plus de détails dans notre article de blog Assurance Annulation Billetterie