Suis-je tenu de rembourser un participant (hors annulation événement) ?

Yurplan n’étant pas propriétaire de votre billetterie et donc de vos fonds, nous invitons systématiquement les participants à prendre contact directement avec l’organisateur.

Vous pouvez tout à fait choisir de ne pas rembourser les personnes ayant achetées un billet pour un de vos événement. En effet, aucun droit de rétractation n’est applicable pour les acquisitions de billets conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Les billets ne sont ni échangés, ni vendus (sauf en revente autorisée par l’organisateur), ni repris.

Pour faire plus simple, au cas par cas, c’est vous qui décidez des modalités.

Vous pouvez choisir d’indiquer dans vos Conditions Générales de Ventes des situations dans lesquelles vous acceptez de rembourser vos participants, de proposer une assurance annulation ou encore de refuser tout remboursement après la prise d’un billet.

Vous pouvez par exemple conditionner les remboursements à certains tarifs VIP ou bien expliciter que vous vous réservez le droit de refuser l’entrée à certaines personnes sans remboursement des billets achetés et que l’achat d’une prévente n’apporte en aucun cas l’assurance d’assister à vos événements.

L’essentiel est de l’indiquer clairement dans ces CGV au moment de la réservation. Vous évitez ainsi tout malentendu avec vos participants lors de l’achat.

De plus, vous pouvez proposer à vos participants de revendre leurs billets s' ils ne souhaitent plus venir pour une quelconque raison dans un format contrôlé comme c’est le cas avec Ticketswap ou Reelax Tickets.

Ainsi, vous vous déchargeriez d’une bonne partie de ces demandes de remboursement tout en sécurisant dans une moindre mesure la revente « sauvage » de billets lors de vos événements sold out (avec certains avantages comme le contrôle du prix, plateforme sécurisée, édition d’un nouveau billet pour le nouveau participant ainsi que la destruction du billet initialement acheté, etc..). "

Vous souhaitez annuler et / ou rembourser une commande ? Suivez le guide : Annulation et / ou remboursement des commandes.Pour modifier un billet, c’est par ici.