Solde insuffisant pour remboursement commande
Vous souhaitez rembourser une commande mais le message d'erreur "Votre solde actuel ne vous permet pas de rembourser en totalité cette commande." s'affiche ?
Ce message indique que le solde de votre événement est insuffisant pour rembourser le montant demandé ainsi que les frais associés (frais d'annulation + commissions de vente).
Pour rappel de notre article Remboursement des commandes via Yurplan, en plus du montant à rembourser à l'acheteur, s'ajoutent les commissions de vente ainsi que les frais de remboursement.
Si le solde de votre événement ne couvre pas le montant de votre remboursement ainsi que les commissions et frais, il vous sera impossible de procéder à ce remboursement.
Pourquoi le solde de mon événement est-il insuffisant ?
Un solde insuffisant peut être du à plusieurs raisons :
- Vous avez récupéré tous vos fonds via une avance de trésorerie,
- Il n'y a pas d'autres commandes payantes valides sur votre événement pour combler les coûts du remboursement.
Que faire si le solde de mon événement est insuffisant ?
- Vous souhaitez annuler complètement votre événement et rembourser tous vos participants ?
Dans ce cas, suivez notre process Comment annuler mon événement ? - Votre événement aura bien lieu, et vous attendez d'autres réservations ?
Dans ce cas, nous vous invitons à faire patienter votre participant le temps que de nouvelles réservations payantes soient faites sur votre événement et fassent augmenter votre solde pour pouvoir procéder au remboursement. - Votre événement aura bien lieu, mais vous n'attendez pas d'autres réservations ?
Dans ce cas, nous vous invitons à entrer en contact directement avec le participant afin de le rembourser hors Yurplan, et par vos propres moyens. Pour contacter votre acheteur, vous pouvez retrouver l'adresse mail renseignée par l'acheteur dans les détails de la commande.