Annulation et / ou remboursement des commandes pour les événements créés avant le 15/03/2023

Quelle est la différence entre les remboursements des événements créés avant et après le 01/03/2023 ?

Depuis le 01/03/2023, le module de remboursement des commandes a changé. Pour les événements créés avant le 01/03/2023 cependant, rien ne change, le fonctionnement des remboursements reste le même. Pour savoir ce qui change pour les remboursements des événements créés après le 01/03/2023, consultez l'article suivant : Annulation et / ou remboursement des commandes pour les événements créés après le 01/03/2023Vous trouverez ci-dessous comment créer et gérer vos remboursements, annuler et / ou rembourser vos commandes pour les événements créés avant le 01/03/2023.

Comment annuler et rembourser une commande ?

1. Dirigez-vous à l'onglet Gestion > Commandes,
2. Recherchez la commande concernée,
3. Cliquez sur Actions > Détails sur la ligne de cette commande,
4. A l'encart Billets, cliquez sur le bouton Annuler les billets,
5. Sélectionnez les billets à annuler,
6. Cochez la case Je souhaite rembourser l'acheteur, Si vous ne souhaitez pas rembourser l'acheteur, ne cochez pas la case Je souhaite rembourser l'acheteur.
7. Renseignez le montant à rembourser. Vous pouvez alors renseigner le montant que vous voulez (vous pouvez renseigner le montant de la commande, ou par exemple le montant du billet, moins les commissions d'annulation.), 
8. Validez.

Comment rembourser SANS ANNULER une commande ?

1. Dirigez-vous à l'onglet Gestion > Commandes,
2. Recherchez la commande concernée,
3. Cliquez sur Actions > Détails sur la ligne de cette commande,
4. Une page s'ouvre dans un nouvel onglet,
5. A l'encart Transactions, cliquez sur le bouton Rembourser 
6. Renseignez le montant à rembourser,
7. Confirmez.

Quel est le délai de remboursement d'une commande ?

Une fois le remboursement demandé sur la plateforme Yurplan, notre service lance les virements dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés. Une fois le virement effectué, l'acheteur reçoit son remboursement sur le compte bancaire associé à la CB utilisée dans un délai de deux à trois jours ouvrés, qui correspond aux délais bancaires. Pour information, nous ne fournissons pas de preuve de remboursement, car il s'agit d'un recrédit automatique sur le compte lié à la carte bancaire utilisée lors de l'achat.

Comment vérifier si une commande a bien été remboursée ?

Vous pouvez, vous même, vérifier l'état de remboursement des commandes de votre événement. Pour cela, il vous faut vous rendre à l'onglet Gestion > Commandes de votre événement. Le statut de la commande se trouve dans la colonne Statut :

• En attente de remboursement : la commande n'a pas été remboursée.
• Valide : La commande a été remboursée.

En cas de question de vos participants, nous vous invitons à leur indiquer les informations suivantes :

• Le remboursement a été fait par Yurplan, c'est donc un remboursement de la part de Yurplan qu'il faut chercher sur leur relevé de compte.
• Il faut compter entre 48 et 72 heures ouvrées après le remboursement pour que ce dernier soit visible sur le compte lié à la carte bancaire utilisée lors de l'achat.