Quels sont les statuts de commande possibles ?

Sur Yurplan, pour des raisons évidentes de suivi comptable et toujours en accord avec la norme NF525, nous vous aidons à consigner précisément les statuts d'une même commande. Les statuts possibles d’une commande sur Yurplan sont les suivants :

  • En attente de règlement

Ce statut est possible seulement lorsque l’option Paiement en différé est activée sur l’événement et utilisée dans le cadre de cette commande. Pour plus d’informations sur cette option : suivez ce lien.

Vous pouvez retrouver ces commandes à partir de votre menu Tableau de bord en cliquant sur le bloc “Paiements en attente”.

Sinon, vous pouvez les retrouver à partir de l'onglet Gestion > Commandes en appliquant le filtre Moyen de paiement : Non défini.

  • Réglée

Le statut d’une commande passe en “Réglée” à partir du moment où la totalité du montant de la commande a été notée comme réglée par l’organisateur de l’événement. Ce moment dépend de la méthode utilisée. Par exemple, une commande réglée par CB est réservée et réglée au même moment. 

Mais pour une commande dont le paiement a été géré en hors ligne, c'est au moment de l'enregistrement du règlement qu'elle passera en "Réglée".

  • En attente de remboursement

Dès lors que vous demandez le remboursement d'une commande lors de l'annulation d'un ou plusieurs items contenus dedans, l'équipe comptable de Yurplan reçoit une notification et doit ensuite valider manuellement ce remboursement. 

Ce statut dure pendant cette validation manuelle, et ne concerne que les commandes passées en ligne (via CB ou Paypal).

  • Remboursée

Ce statut apparaît dès lors qu'une commande passée en ligne via CB ou Paypal a eu son remboursement déclenché par l'équipe Yurplan. A partir de la date de remboursement, il faut compter un à deux jours ouvrés (délai de traitement bancaire incompressible) pour voir apparaître le recrédit sur le relevé bancaire de l'acheteur.

  • Annulée

Dans le cadre d'une commande passée en ligne via CB ou Paypal, ce statut apparaît dès lors que le contenu de cette commande a été annulé mais qu'aucun montant n'a été renseigné dans le champ Remboursement prévu à cet effet. La commande est donc annulée mais non remboursée.

Pour les commandes hors ligne, la commande sera toujours considérée comme annulée sur la plateforme Yurplan, même si elle est remboursée par l'organisateur en "hors ligne". En effet, Yurplan n'a aucun moyen de vérifier ce point et ne peut donc pas enregistrer cette information.

Vous avez toujours besoin d'aide ? Contactez nous Contactez nous